Centro de soporte

Contacto

Escriba a [email protected]. Incluya el correo de la cuenta, dispositivo, navegador o versión de la app y una descripción del problema. No envíe contraseñas, claves de API, códigos completos de pago ni documentos sensibles.

Soluciones rápidas

• No puedo ingresar: confirme el correo, use recuperación de contraseña y revise correo no deseado.
• No funciona el micrófono: permita acceso al micrófono, cierre otras aplicaciones de audio y recargue.
• No se escucha la IA: suba el volumen multimedia, desactive silencio y revise la salida de audio.
• El progreso no aparece: confirme que inició sesión con la misma cuenta y espere la sincronización.
• Problemas de compra: indique la plataforma y el identificador del recibo, sin compartir datos bancarios.

Seguridad

Para reportes urgentes relacionados con menores use el asunto “Protección infantil”. Para vulnerabilidades de seguridad use el asunto “Seguridad” y evite publicar detalles.